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Élue Personnalité Client Or 2026, Delphine Rhodes, directrice de la relation hôtels et clients de Best Western France, défend ...

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Le spécialiste français de l’expérience client, Armatis, vient d’inaugurer un atelier au centre pénitentiaire d’Orléans-Saran ...

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Sur le plateau de CX Impact, Nelly Brossard, experte en assurance, partage sa vision du secteur de la relation client dans l’assurance. Elle revient sur son ouvrage paru en juin dernier « Les ...

A priori, la quantité nuit à l’efficacité. Fini le temps où l’abondance de notifications garantissait la visibilité.

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...